Palvelutasosopimus

Tavoittelemme 99,9 %:n kuukausittaista käytettävyyttä tuotantokäytön jaetulle ja hallitulle hostingille EU-pääalustaltamme sekä provisionoimillemme VPS-instansseille, pois lukien suunniteltu huolto.

Käytettävyyttä mitataan niiden kalenterikuukauden minuuttien prosenttiosuutena, joiden aikana palvelu on tavoitettavissa valvontamme julkisen verkkoliittymän kautta.

Sähköposti, verkkotunnusrekisteröinti, pelkkä DNS, tekoälyagentit, Platform API, laskutusportaali ja kolmannen osapuolen integraatiot eivät kuulu tähän käytettävyysprosenttiin, ellei toisin sovita kirjallisesti.

Suunniteltu huolto ilmoitetaan etukäteen, kun se on käytännössä mahdollista, ja ajoitetaan mahdollisuuksien mukaan vähäisen liikenteen aikaan. Suunniteltu huolto ei vaikuta käytettävyyslupaukseen.

Lupaus ei koske käyttökatkoja, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolisista tekijöistä, mukaan lukien ylivoimainen este; sovelluksesi, koodisi, lisäosasi tai määrityksesi; kolmansien osapuolten palvelut tai verkot; keskeytys rikkomuksen tai maksamattomuuden vuoksi; tai palvelunestohyökkäykset ja muut hyökkäykset, joita emme voi torjua.

Jos emme saavuta kuukausittaista tavoitetta palvelussa, jonka asianomainen asiakas olet, voit pyytää palveluhyvitystä seuraavalle laskullesi suhteutettuna kyseiseen palveluun ja ajanjaksoon.

Hyvitykset ovat ainoa ja yksinomainen oikeuskeino käytettävyyden alituksesta, ja niitä on pyydettävä 30 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen support@lanetti.fi ilmoittaen kyseinen palvelu ja ajanjakso.

Tarjoamme ympärivuorokautisen (24/7) valvonnan ja tuen tuotanto-ongelmiin. Vastausajat priorisoidaan vakavuuden mukaan, ja kriittiset alustan häiriöt käsitellään ensin.